Refund policy

DEVOLUÇÕES

Nossa política dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para que seu item possa ser devolvido, ele deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Alguns tipos de mercadorias não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Além disso, não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, substâncias ou materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Outros itens que não podem ser devolvidos incluem:

  • Cartões-presente
  • Softwares baixáveis
  • Certos produtos de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Não devolva sua compra ao fabricante.

Em alguns casos, apenas reembolsos parciais são concedidos (quando aplicável):

  • Livros com sinais evidentes de uso
  • CD, DVD, fitas VHS, software, videogames, fitas de áudio ou discos de vinil que foram abertos
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou que tenha peças faltando por razões que não sejam devido a um erro nosso
  • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (quando aplicável)
Depois de receber e inspecionar o item devolvido, enviaremos um e-mail para informá-lo que recebemos seu item devolvido. Também informaremos se seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, seu reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Depois, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Em seguida, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja registrado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: luminanciafragrances@gmail.com.

Artigos em promoção (quando aplicável)
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, itens em promoção ou com desconto não podem ser reembolsados.

Trocas (quando aplicável)
Nós só trocamos itens que estejam com defeito ou danificados. Se você precisar trocar o seu por um mesmo item, envie-nos um e-mail para luminanciafragrances@gmail.com e envie o item para: Rua das Lavouras 260, Lobão, Aveiro, 4505-462, Portugal.

Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do item devolvido. Após a devolução ser recebida, um vale-presente será enviado para você por correio.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente teve a encomenda enviada para si mesma para entregar mais tarde, enviaremos o reembolso para essa pessoa e ela saberá da sua devolução.

Envio
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para o seguinte endereço: Rua das Lavouras 260, Lobão, Aveiro, 4505-462, Portugal.

Os custos de envio para a devolução do seu item são de sua responsabilidade. Eles não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo de onde você mora, o tempo de envio para o recebimento do produto trocado pode variar.

Se você estiver enviando um item de valor superior a 75 €, recomendamos que utilize um serviço de rastreamento de envio ou que faça um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

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